LINE團購經濟學:發揮社群影響力、整合品牌行銷與客服、攻占「+1」版圖!

人潮就是錢潮,社群時代,通訊軟體拉近了社交距離,手機裡數百位「LINE好友」,可以互相問候,分享生活資訊,更是血拼購物的好夥伴,手機團購,有團主即時回覆、商品介紹清楚、操作介面又簡單,LINE團購商機就此展開!
2022-12-12
by HOPE

人潮就是錢潮,社群時代,通訊軟體拉近了社交距離,手機裡數百位「LINE好友」,可以互相問候,分享生活資訊,更是血拼購物的好夥伴,手機團購,有團主即時回覆、商品介紹清楚、操作介面又簡單,LINE團購商機就此展開!

LINE 社群團購黏著力:優惠分享、溫度傳送、專屬服務。 LINE 社群團購黏著力:優惠分享、溫度傳送、專屬服務。 資料來源:漂漂老師

親友的「+1」,點燃LINE社群團購產業化!
上班族用LINE訂便當、買飲料、找美食,親友的熱情「+1」,堆疊起LINE團購市場,開始有人廣拉好友,當起團主,找美食、挖夯物、批貨組團,賺取利潤,LINE群組發展成團購賣場!

「分眾經營、即時溝通」是LINE團購兩大特點,團主建立不同群組,提供專屬優惠及品項,分群經營團員、深耕受眾,團員們在群組向團主提問,團主即時回應及解答,買賣對話順暢、商品資訊透明,雙方建立信任關係,低棄單率及高回購率,成為團主經營LINE團購持續動能!

LINE社群團購演化
LINE團購市場發展初期,團爸團媽們土法煉鋼,手計加總訂單,群組團員有的喜歡網銀轉帳,又有人堅持面交付款,如果遇到急件還得趕著物流結單時間,整個流程瑣碎繁雜,一旦出錯,微薄小利,轉眼成空,團主瞎忙心累!

看見團主痛點、看好社群商機的系統商,導入一條龍服務,從直播促銷、小編客服、金流結單、倉儲物流,到賣場設定、商品上架、訊息推播,再到數據分析,延伸LINE官方帳號經營、會員服務等各項應用,協助團主經營社群電商,拚的不再是價差,而是蒐集數據後的精準行銷、深耕客層,讓團主省下繁瑣行政,將人力運用在採購選品、差異化經營等策略思考,利用數據,優化購物體驗,永續經營賣場!

品牌x LINE群組,加速社群電商經濟規模!
LINE團購蓬勃發展,系統商整合操作介面、串接金物流,讓賣家無痛上架千款商品,買家輕鬆滑動頁面,即時下單、享受折扣、完成購物、等待到貨!

「LINE總店」成為企業進軍社群團購的新渠道,企業擔任團購總部,規劃集團採購策略,購買熱銷夯物,「總店」製作圖文及影音,結合金物流,建立分潤中心制的「分店」,由「分店」團主各自開LINE群,負責銷售及深耕客群,這種分層分工的營運方式,由企業總部整合線上線下資源,「總店」及「分店」各自發揮優勢,優化LINE團購環節、營造團購氛圍、提升消費意願!

分層分工、各司其職,優化LINE社群購物體驗! 分層分工、各司其職,優化LINE社群購物體驗! 資料來源:168LINEBUY(https://web.hotsnet.com/,擷取日期:2022/9/10)

善用人潮vs企業資源的社群團購!
全家店長建立LINE群組,來店客人加入群組,店長再向全家總公司批貨開團,讓群組成員在群組裡下單,到店取貨,完成交易。這種團購模式是單店主導的群組團購。

由全家總公司經營的「全+1行動購」,總公司規劃賣場,擔任「總店」負責採購團購品項,加入「全+1行動購」的全家會員,挑選商品、下單結單,再選擇取貨店鋪,這個案例裡,全家總公司就是「LINE總店」,取貨店舖是「分店」。

各憑實力、運用資源的LINE社群團購。 各憑實力、運用資源的LINE社群團購。 資料來源:漂漂老師

虛實整合,線上網店,實體店鋪專人服務!
全家便利商店盤整集團資源,推出「全+1行動購」,提供生鮮美食、美式賣場暢銷品的品項選擇,消費者不用再等人揪團,直接點選下單,搭配全家電子支付工具,My FamiPay、Fami錢包、全盈+PAY,付款結單,由4,000家門市服務團隊,擔任取貨及客服人員,讓身處零售戰國時代的全家,在擴展銷售業績的同時,還能提供面對面的真人服務,掌握會員消費數據,作為深耕會員、精準行銷、優化服務的大數據,提升品牌好感度及集團戰鬥力!

支付工具,記錄著消費習慣,提供市場競爭的AI大數據! 支付工具,記錄著消費習慣,提供市場競爭的AI大數據! 資料來源:全家便利商店(https://www.family.com.tw/Marketing/Convenience/Easycard,擷取日期:2022/9/10)

五大「LINE社群經濟」經營關鍵!
1、 豐富優質商品:團購的本質就是揪團,透過大量採購的議價技巧,拿到優惠,買到商品;企業經營LINE群組團購,必須循著核心產品或服務,擬定長期選品計劃,又或是避開比價肉搏戰,自行開發商品,提供豐富且有競爭力的產品選擇,才能吸引受眾來訪,提高點擊率,創造營收!
2、 有溫度的服務:站在服務第一線的團主,個人風格與服務熱情,影響LINE群組團購的活躍度,提供真誠、換位思考的服務品質,有助增加黏著度,提升回購業績!
3、 優化購物流程:企業經營社群團購,主要KPI就是營收數字,提供多元付款、物流選項,同時簡化訂單填寫欄位,就能增加訂單數量!
4、 建立大數據資料庫:透過訂單或支付工具,記錄會員購物習慣,推算消費模式,提供專屬優惠及促購方案,提高轉換率,執行精準行銷!
5、 精選供應商:電商步伐快又急,同質產品又多,企業採購商品時,疏忽細節,就可能選到劣質品,或是仿冒品,只有制定嚴謹的供應商規範、遵照合規採購流程,並且透過品牌官方聯繫管道,下訂單,才能確保商品品質及服務水平!

放大社群影響力,彎道超車電子商務!
LINE用貼圖走進台灣,讓日常對話更有趣,台灣人用LINE組親友團,一起買夯物,炒熱LINE團購商機,電商時代,上網比價、看評論,成了血拚購物的準備動作,經營電商不再是短期價格戰,而是攸關品牌長期布局及營收命脈!

LINE社群團購揉合社群和電商基因,團主利用LINE即時對談,比起傳統電商的機器人應答更有溫度、也更有彈性,再搭配消費記錄的大數據分析,品牌更能精準行銷和優化服務,作為長期策略規劃、彎道超車電商市場的好選擇!

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